问题四：不注重对已成交客户的二次挖掘，总做一锤子买卖，业绩提升难。
前三点谈及都是企业在日常客户管理业务中存在的问题。从以往的工作经验来看，我发现不少企业、企业的销售管理者还有一个弱项，那就是：不注重对已成交客户的二次挖掘，总做一锤子买卖，业绩难提升。
为什么这么说？我曾遇到过一类客户，他们销售的产品是可以让客户重复购买，多次消费的；又或者他们的客户是有能力、有需求去购买相关的周边产品。可惜他们没有为此做出任何主动的努力。客户找来就卖，客户不找也就放过了。久而久之，客户悄悄被竞争对手拉走，自己还蒙在鼓里。
难道我的这些客户真的没有意识到从老客户身上掘金很重要吗？我想他们中的大多数是懂的。但是，在没有管理软件的情况下，靠手工或Excel表很难把老客户的数据组织出来做营销的。有位朋友做自驾游，客户群体普遍消费能力较高。他也懂得要充分利用好手里这批高端客户资源，他重视客户信息的收集，细到客户性格、家庭成员状况、爱喝什么酒、喜欢参加哪一类型的活动都有所记录。可惜，这些信息一直在用EXCEL表管理。有一次，他计划为高端客户专门设计一场阿尔卑斯山“胜景之旅”自驾游活动。当他想挑出符合条件的会员，并把这则活动消息推送给他们时，发现Excel表无论是做数据筛选，还是做客户营销，都无法胜任。
百会CRM内含强大的报表和视图，你完全可以按照条件把需要的客户资源拉取出来，然后再利用百会CRM中的邮件、短信等营销手段推送出去进行精准营销。维系好老客户的关系，从老客户身上持续不断地获取收益，通过百会CRM实现起来真的是很方便！
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