化工行业解决方案

化工行业现状

化工行业值链清晰,行业细分程度高,是我国的支柱产业部门之一,在国民经济的发展中有着重要作用。化工企业面临着激烈的市场竞争,企业领导一直在思索公司的竞争战略,并在管理、技术、组织结构等方面制定了比较合适的战略,但是针对企业的销售、营销和市场管理部门却有些不知所措。很少有企业真正实现了企业管理及经营的信息化,而能够与外界实现信息资源共享、互动的企业更是凤毛麟角。

化工行业存在的问题

1、缺乏以“客户为中心”的经营理念。以客户为中心是现代营销理论和现代管理理论的核心内容。对此,虽然很多企业也有所认识,但没有真正能落到实处。

2、对CRM的片面认识。完整的CRM包括市场管理、销售管理、客户服务与分析决策。但是在实施CRM中,很多企业过分依赖软件的作用,甚至认为上了CRM项目就能够立即增加销售。

3、营销人员素质偏低。营销人员是企业和客户之间的重要纽带,很多企业营销人员只关心销售,缺乏高层次的营销知识、分析能力,缺乏亲和力,只知道开发新客户,对老客户不闻不问。

4、信息技术建设滞后。CRM的核心是客户,客户信息是CRM最基础的东西。很多企业没有实行统一的客户管理,信息技术严重滞后,在获取客户信息的时候,随意性、分散性强,无法挖掘到真正有价值的客户。


化工行业解决方案

1、提高客户忠诚度

提醒重要联系人生日信息,协助提高客户忠诚度。


2、改善客户服务

根据系统销售和服务的历史记录为客户提供个性化的服务。通过Zoho CRM系统向客户提供主动的关怀,在数据库的支持下向客户提供更专业的服务,对于客户投诉和抱怨,企业可以在Zoho CRM投诉模块设置多个解决方案集中快速地解决这些问题。


3、提高工作效率

借助Zoho CRM平台,企业信息实现共享。企业信息化程度的提高,使得许多重复的工作都可以由计算机系统完成。这些都使得企业的工作质量和营销效率得到提高。


4、提升核心竞争力


Zoho CRM通过对企业现行的业务流程进行合理有效地整合,帮助企业从根本上改造、创新、重组业务流程,实现由面向职能管理到面向流程管理的转变,从而为培育和打造企业的核心竞争能力提供最有力的保障。


鼎资解决方案优势


1、客户资源的企业化整合,实现资源跨区域、跨部门的共享和实时维护更新

化工行业客户目标明确,量少,但产值巨大,Zoho CRM客户/联系人/产品模块可有效管理重要记录医疗机构、相关决策人及现有化工配置,帮助销售员人员找对人,做对事!


2、化工市场推广活动有效评估,网罗天下商机

Zoho CRM市场活动模块可帮企业建立活动推广评估体系,有针对性地邀请医疗设备行业内客户、专家参与市场推广活动,全面提高业绩增长速度。


3、加强项目过程的精细化管理和监控,提升业务协同度,提高销售成功率

化工多为项目型销售,Zoho CRM商机模块可帮企业管理项目推进过程中的:项目报备、立项,评审、招投标等业务,以及竞争对手信息的收集,知己知彼,百战百胜!


4、快速响应客户的售后服务支持,提高服务质量及客户满意度。

化工一般技术含量较高,往往出现问题客户不容易自己解决,Zoho CRM服务支持/解决方案/呼叫中心模块可帮企业快速解决客户的投诉、咨询、维修、保养、配件更换等服务请求,根据需要可派出专业的工程师去现场解决问题,提高客户满意度及企业软实力。


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目前随着我国生产力水平的不断提高,国内的制造行业也蓬勃兴起,但产品极度过剩以及产品高度同质化越来越使得制造行业企业的竞争日益加剧。

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