“没人知道我是谁！”
“把我从这个部门推到那个部门！”
“每个人都要问一遍，为什么你们内部不沟通呢？”
......
当客户发出这样的抱怨，往往是部门之间各自为政的后果。有些企业试图通过“客户在各个部门之上的”方法来解决客户投诉，但是也很难奏效。一起来看看“客户在上”有什么弊端。
“买新产品吧。”销售人员建议。
“什么，您为什么要买新的，我有办法让旧设备再用一年。”服务部门叫道。
“需要3个月才能造好。”生产部门说道。
“哪张订单？订购什么机器了？”物流部门问道。
“您是上帝，我们爱您！”营销部门发的电子邮件大肆宣扬。
“再不付款你就死定了！”会计们随发票发出了威胁信。不巧的是，这封威胁信和营销部门的“示爱信”一同到达。
这个故事夸张吗？想想我们自己，类似的事是不是也曾上演。解决这些问题的方法就是——组建客户营销队伍！
在B2B模式的公司，客户营销队伍包括：
•直接面对客户的销售人员；
•与销售人员搭档或直接面向客户的远程销售人员；
•客户服务代表；
•代表营销部门的产品经理；
•当需要时，财务、研发、生产、物流部门的人员也可充实到客户营销团队里。
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