随着云计算、大数据、移动互联网技术的大力发展，以及信息化建设的日益完善，整个市场的发展趋势是呈现动态发展的，如何在动态发展中紧跟前进的步伐，大部分企业引进CRM系统，不仅可以提高工作效率，还可以规范工作流程。
企业的业务优化流程是一种全新的重构，而不是在原有基础之上的添加改进。企业在原有的工作过程中或多或少都存在一些不合理和不必要的环节，这无疑对企业的发展造成了一定的负担，而企业流程重组则通过对企业各个环节进行调查与分析将这些不合理和不必要环节进行了彻底修改。从而加速了企业成本、质量、服务等彻底改善。引进Zoho CRM则能为企业解决这个问题。
动态提醒提升效率
在企业的营销活动中，管理者很关心销售过程随时发生了什么，尤其是重要的客户或重要商机。这些消息的提示让销售跟踪上了一个台阶，Zoho CRM可以设置可以自定义规则，关注重大交易和不活跃交易的更新情况，以便让那些重要的线索、客户、联系人及商机情况自动凸显出来。也可以通过权限设置让团队成员共享消息，或者和其他部门共享消息，便于协同工作，提高效率。
自定义工作流
Zoho CRM的自定义工作流规则，可以自动化企业的销售、市场营销和客户支持过程。使用Zoho CRM的工作流功能，能够实现将工作流程自动化。如在自动分配线索方面，来自电子邮件、调查问卷和网页表单等方面的新线索，能够按照事先设定好的分配规则，基于不同的标准（地区、国家、公司等），将线索自动分配给相应的销售人员。这既提高了工作效率，又避免了手工分配线索时产生的麻烦。使得管理者能够集中精力处理核心事宜，减少浪费时间，增加利润，让公司的运作更为迅速。
自定义模块
Zoho CRM可以根据需求，自由搭建专属的业务模块。大中型企业或集团企业往往经营多样化的产品，具有复杂的产品线和多业务线。不同的业务线之间，客户管理方式、销售跟进方式或服务方式也存在这样或那样的差异。他们在应用CRM的过程中，迫切需要有一套适合自己这条业务线的系统，Zoho CRM的多页面布局功能允许大中型企业根据自己多样化的业务和产品，在他们的CRM账号中定义多样化的布局，当企业处理不同的产品或服务时，每个分支都可以遵循专属于自己的业务流程，都可以拥有自己专属的操作界面。
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