如今是一个以客户为中心的服务时代，如何把握客户个性化需求成为众多企业快速发展的必需元素和不容忽视的战略考虑。众多的企业配置CRM系统并科学实施起来以后，一定会有效应对客户流失所导致的生存危机，并逐渐将CRM系统转变成自己的营销和销售利器，以有效满足客户个性化需求为突破口，在产品同质化严重和竞争日趋激烈的市场环境中冲出一片广阔天地，创造企业利润飙升和永续发展的辉煌前景。
互联网时代，不论是企业内部的沟通，还是企业与企业之间的接洽，甚至是企业的营销活动，均离不开社交网络，社交已然成了企业运转的润滑剂。沟通价值的最大化，在于能更好地让企业从社交中提高成单几率。那么以下来看Zoho CRM如何利用互联网的多元化提高效率。
多渠道吸收客户
Zoho CRM一方面融合了电话、短信、邮件等在内的主流社交工具，让员工无论是内部交流，还是与外部客户的沟通跟进，都能够随时随地的对接，并利用CRM的线索功能记录后进行批量跟进。另一方面，为企业节省了成本，Zoho CRM打通了从前期营销活动到后面线索功能的跟进，可以通过Zoho CRM导入到从SEM，邮件营销，微信营销，线下活动，呼叫中心，展会等等活动中获得的线索导入到CRM中，当数据导入CRM中的时候第一步是查重，看有没有可能是往期的线索中客户。以免造成同一个客户不同人跟进的尴尬境况。若不存在重复客户，就新建线索让销售进行跟进。
有效提高线索转化率
众多公司普遍存在客户流失率高、资源浪费、转化率低等问题。原因在于传统的销售，商机的获取和管理比较随意，成交几率变得不可控；同时，未成交的客户如果没有一套系统进行运营，也会白白流失。Zoho CRM形成从线索获取到商机转化的一个标准流程，深入到客户价值的再次挖掘，这样才能从根本上提高销售的转化率，而不是每个月都需要重新开发新客户。为了不浪费任何一个线索，所有导入和自动记录并进入CRM系统的客户，都会被智能化的跟进与运营。经过第一轮跟进，最终未成交的客户，依然会被视为潜在客户，返回到系统的CRM库中，由系统自动保持跟进，为影响客户的下一次成交做铺垫；已成交的客户，系统仍然可以跟进，如用邮件向客户推送活动、产品等信息，进而通过老客户的口碑营销，带来更多新客户。
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