在刚刚结束的高考中，今年在北京和成都都多了两位特别的考生，一位是来自北京的Aidam，一位是来自成都的的Al-Maths。这两位都是特殊的考生，他们都是人工智能，这是在高考恢复四十年来，第一次由机器作为一个人的角色，去参加人类社会的考试，并且他们都取得了不错的成绩，这是人工智能的又一次进步。人工智能这样一个话题早就被商业界，科学界的权威们视作了未来十年最有潜力的行业，人工智能即将全方位的改变我们的生活与生产。Zoho作为一家资深的CRM服务提供商，一直以来都以为企业提供更好地服务而奋斗着，面对人工智能的到来，Zoho也以最快的速度为市场做出了反馈。在今年的四月，Zoho发布了目前市面上第一款智能CRM产品。Zoho指出：未来的时代是属于人工智能的时代，企业一定要先下手为强，抢占未来智能时代的市场，Zoho CRM将会是企业走向智能时代最大的保障。既然未来的时代是属于人工智能的时代，那么人工智能可以帮助企业做什么呢？
一，一切皆为数据——大数据精准营销
提到大数据，企业肯定是不陌生的。即使是没有对大数据有过深入的了解，那也一定知道数据分析这样一项工作的存在，数据分析就是数据价值利用的体现。而大数据呢？它并不是因为有了一个“大”字就意味着数据的值变得非常的大，大数据是一个泛指的概念，它指的是在企业和个人生产生活中的海量，广泛的数据。在过去企业 做决策早期是靠企业的专业人士来“拍脑袋”决策，后面有了数据分析之后，企业则可以通过数据分析的结果，辅助企业进行决策。但是随着市场的发展，小量的数据根本无法为营销决策提供强硬有力的支持，而智能CRM的大数据技术通过收集海量的用户数据，然后通过这些数据就可以建立起更加全面的用户模型，通过这些模型，我们就可以更好地了解这些用户，实现对用户的精准化把控，实现精准化营销。
二，替代重复性劳动——机器学习帮你完成
如果你关注过前面的AlphaGo的围棋大战和刚结束的机器人高考，你就一定会理解，这些机器人更一般的机器不同就在于他们可以自主学习，然后像人一样，习得某种技能。智能CRM就可以在企业的工作中，通过对一些低主观决策的工作进行替代，比如说数据整理，数据收集，财务处理等基础性的工作进行代替。利用智能CRM，一方面可以极大地降低企业的人力成本，还可以帮助企业提高工作的效率，机器是可以24小时高效工作还不会抱怨的。
Zoho指出：智能CRM能带给企业的好处在这里是很难用一点语言描述完的，这两个点都只是一个大的方面，并且在未来，智能CRM将会更加强大，可以帮助企业做更多的事。总之，智能CRM一定会将企业的运营拉到一个新的高度。
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