在最近几年，中小企业CRM市场的规模已达到8亿美元之多。并且据统计在今后的五年中，这一市场更是将快速增长到18亿美元，将占整个CRM市场的30%以上。而随着CRM在中小企业中发展的一片热火朝天，越来越多的中小企业也都体验到了CRM给他们带来的显著回报。并且，也是由于CRM这一市场的巨大潜力。所以市场上各种定制的CRM解决方案就都瞄准了这块诱人的蛋糕。既然CRM受到如此热烈的追捧，它到底能为企业带来什么呢？换句话说，它吸引企业之处是在哪里呢？Zoho CRM认为CRM能为企业带来的至少有以下五点。
一、大幅改善销售流程
CRM缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。并且改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。使信息更加集中，销售人员也更加能够做到有的放矢。并且CRM通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。同时，CRM能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。它同时也能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效等。
二、显见的投资回报
事实证明，CRM可以给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息简化了知识管理，加深了企业对客户的了解，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。
三、客户知识共享
CRM 为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更 优秀的产品及服务。
四、提高企业利润率
CRM可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM组件，销售队伍自动化(SFA)能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。
五、自定义
中小企业CRM所独有的灵活性确保了它能够被轻松集成到公司现有的商业流程之中。此外，它还能根据商业需求的变化来自定义操作界面与流程，使其更加用户友好。
另外，CRM还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、 仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显着降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。
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