网络作为实体超市、百货商场的延伸，人们的购物阵地也开始了转移。同样让消费者购物来源得到扩展之外，企业的营销渠道也得到了更广泛的延伸。企业如何在网络这个大环境里开发用户，维护用户关系呢？Zoho用互联网的思维来让你了解客户，用技术和智能为你与客户的关系维护做个解答！
在互联网环境中，我们需要了解消费者的需求特征，比如他们更加追求个性消费，主动消费，对购物的方便性和乐趣上的追求是并存的。在市场上，许多企业都加快了转型，将部分的精力转移到网络市场上来，通过网络上的多种渠道来引流，提高业绩。
那么引流的过程中，网络营销又该怎么调控活动呢？Zoho通过智能化的CRM软件，能够为企业提供有成果的解决方案，更好得为企业的管理决策提供帮助。
首先，对于企业的管理者来说，能够从网络各渠道的数据中获取有用信息，例如各渠道的投入资金，和获取到的线索、客户的数量，CRM能够对这些成果型的数据进行记录和分析，以报表的形式提供给企业管理者。历史的数据能够为管理者分析清投入产出比，为企下一次的活动投入金额，开展形式作出客观有价值的决策。
其次，管理对于企业来说，意味着秩序和效率。网络营销过程中，带来用户的流量，也让客户的咨询量增加。Zoho CRM能为客户服务部门提供更便捷的服务，CRM主动将客户的咨询分配给闲时的客服，也能够将客户留下的线索进行智能化的处理分配给销售人员，进行主动的联系。Zoho CRM为企业自动化管理这些流程，节约了企业在这方面的人力投入。
Zoho CRM帮助企业的管理者合理规划活动，解决客户接入的问题。对客户需求的把握就开始正式派上用场了！企业策划活动时，也需要对用户的需求进行分析。互联网上的营销活动可以通过促销信息，以价格来吸引用户，因为价格依然是网络客户关注的重点。
除此之外，个性化的营销通过网络就更加容易实现，Zoho CRM为企业的用户进行了数据挖掘，能够实现用户的细分。这样的了解能够实现精准化和个性化的营销，例如耐克公司，它就增加了个性化定制这一模块，满足了许多买家能够为自己选择配色和款式的需求，以及忖度客户心理，在欧洲市场上对25岁以上的人推荐白色运动鞋，25岁一下的推荐色彩鲜艳的球鞋。这些区别的对待和市场的调查，能够为其获得更大的收入。
Zoho CRM对于管理用户关系时的用户细分辅助了先进的技术，那就是数据挖掘。挖掘数据能够为企业接入更多的流量，Zoho CRM的专业团队可以为企业获取到更多的线索。企业通过历史记录的分析，可以分析出用户更喜欢购买哪种类型的产品和组合。这样的营销就会更有效果。
Zoho CRM为企业的决策把关，提供每次决策中必不可少的可靠数据，这些数据就是来源于消费者。我们只有洞悉消费者的需求，才能从每次活动中收获最大的价值！
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