关于B2B业务，人们并不陌生，并且在刚刚过去的2016年里，可以说风起云涌，又精彩纷呈。B2B的春天已经到来，众多的资本已经进入到这个行业，这充分说明了行业发展的炙手可热。但是B2B市场并不是每天都有生意成交，从另一个程度来说，它虽然相对于2C行业来说成交额比较大，但是成交数量比较低。因此，找准2B业务成交的秘诀，是很有必要的。
在服务企业级的软件系统中，CRM系统是专业的客户关系管理软件，旨在为企业提供专业的客户关系管理解决方案。这里为什么要提到一个客户关系管理系统呢？因为这涉及到2B行业的真正本质，只有了解了这个真正的本质，才能够找到2B业务成交的秘诀。那么接下来，我们就以Zoho CRM为例，来一点一点揭开这些神秘的面纱。
要先了解B2B的真正本质
提到2B业务，人们的第一反应就是“企业对企业”的生意，用英语来说就是BUSINESS TO BUSINESS。这个理解没错，但是并不全面。为什么呢？因为马云曾说过，企业是死的，企业里的人才是活的，一个企业终究是由人来经营的。而所有企业对企业的服务，都是商人与商人之间的沟通和谈判，因此，落实到根本问题上，B2B是一个商人去满足另一个商人的需求。这才是B2B的真正本质。而了解了这个事情，那么了解2B业务成交的秘诀就不难了。 此时，客户关系管理软件CRM系统的引入，也就起到了相当大的作用。如Zoho CRM 系统，可以海量存储客户的各种信息，包括姓名、电话、年龄、性别、个性化需求、购买计划等。拥有了这些信息，那么企业面对“企业里的商人”时，就变得目的明确，签单也就容易多了。
找到那个关键的“点”
2B业务成交的另一个关键问题，就是找到那个关键的“点”。行业里流传着这样一个小笑话，那就是一个企业的真正具有决策权的人，是企业老板的小三。如果不知道这个信息，恐怕很多工作都变成了无用功。因此，找准那个“点”还是很重要的。当然，这只是个小笑话。真正的B2B企业里，需要做决策的时候，往往是多人共同决策的结果。除了老板是个关键人物外，其余使用所要购买产品的各部门负责人，也会对最终的结果起着决定的作用。因此，对于做B2B业务来说，通常要解决好多个“决策人”的问题，不一定要跟每个人去一一沟通，但是要满足这些决策人所提出的需求，这也是为什么B2B业务成单数量和速度都没那么多和快的原因之一。而Zoho CRM系统的引进，不但能够大量存储那几个“点”的信息，并且完整的销售过程的跟进，可以使得销售人员从中分析总结出，那几个“点”的每个人的需求各是什么。当然这只是Zoho CRM系统一部分的功能与作用。其中，Zoho CRM系统的销售漏斗图功能，每日工作提醒，报表统计图表的分析等很多功能和模块，都可以大大促进企业订单的达成。但是需要记住的一点，一定是要了解B2B的本质，把企业的产品或服务卖给企业里的“商人”。
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