在当今产品更新换代日益加速的市场上，产品越来越多样化，导致市场出现一定的饱和。因此产品越来越同质化，客户对产品差异的需求主见缩小，同时，对服务的要求更高。那么，企业该如何根据客户需求定制更好的业务规划。很多企业引进CRM系统来解决这个难题。
因为为企业提供了一个非常好的客户信息采集平台，系统自动对市场和交易信息以及行为信息进行统计分析，为管理者提供明智决策所需的准确数据支持，且系统可以通过这些数据结果策划更具人性化的管理和运营模式。
如此一来，企业对于自身的业务和管理策略就具备了详细周密的方法和计划。最重要的是，CRM系统可以帮助企业预先了解客户的需求，为销售产品和服务创造商机，同时还可以为企业建立长期客户关系、深挖客户生命周期价值提供见解和信息，让企业在市场竞争中如鱼得水。
有效瞄准需求
首先，CRM系统为企业发掘更多潜在客户，通过科学管理提升销售业绩。Zoho CRM在开展市场活动中，可以收集整理多方面的潜在客户信息，并且高效转化商机，再通过对客户信息全方位展示，企业管理者和销售可以全面把握客户的关键需求，使得专业跟踪销售人员在短时间内快速做出反应，为客户提供更专业的个性化解决方案，提高产品和服务质量，有效达成合作订单。并且大量记录的客户信息，可以让企业的管理者们更方便地了解到整体客户情况，通过报表及统计图表得出的结论，来做出更精准的市场决策和销售战略，加快企业的发展。
提高忠诚度
赢得客户，长久留住客户是企业生存的王道。在互联网商业迅速发展的今天，大部分的客户群体已经没有什么忠诚度可言，特别是传统企业对这点应该深有体会，Zoho CRM可通过分析客户的需求以及服务和销售流程来改善服务质量有效提高客户的满意程度。在CRM系统中创建有关目标客户和潜在客户的档案信息库并进行分类管理，可以自动生成报表能对市场、客户、产品和机会进行全面的详细分析并给出直观的信息结果。另一方面，CRM系统对客户投诉和反馈能够及时预判，并自动派工让客服人员及时响应，有力加强服务团队的问题处理能力，客户的个性化需求得到了极大满足自然享受到了极致的体验之旅，满意度和忠诚度的提高之后就是对企业产品和服务二次乃至多次的购买行为，最终达到为企业盈利的目的。
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