客户价值指的是客户为企业带来的效益，企业要想长足发展，必须对客户的价值进行深入研究，对客户实现有效的管理，通过创新客户管理来对客户进行激励和挽留，找出潜在的客户，然后让潜在的客户转化为真正的客户，对客户进行分类整合是管理的基础，通过这样的方式，也让企业的决策更加科学。而Zoho CRM也建立在客户管理的这一条件之上，让客户管理更为透视化，以便实现客户的挖掘和开发，进而带动客户价值的提升。
研究和分析客户的价值，需要明确对客户的定位，要明确在市场的目标群体中，哪些才是企业真正的客户，做出精准的定位，才能让客户价值最大化，企业需要明确目标对象，来对客户进行针对性的服务，这是企业进行营销的正确思路，但不少企业却难以做到，企业在业务的开展过程中，大海捞针似地进行客户营销，只看到服务对象的广泛化，却没有进行客户的定位。对客户进行划分，然后找出最终的消费群体，这一方面需要企业创新管理，另一方面也可以借助CRM系统来实现，Zoho CRM 有着一定的优势，对收集的所有客户信息，能够根据企业的实际需求，来进行多条件定位筛选，让企业的营销立竿见影。
挖掘到客户的价值，才算是企业的成功的一小步。企业对客户的划分也很重要，根据企业的客户规模，进行定性的分析，客户也是可以分等级的，不同的客户，重要程度自然不同，对客户进行差异化管理。按照二八原则来进行客户的划分，因为企业的80％利润来源于20％的客户，企业有必要对客户进行区分，如此才能够有重点地做好营销，客户的类型对于企业的业绩有着很大的影响。同时也要看到客户的需求也是划分的标准，客户需求呈现多元化个性化的特征，根据客户的这种心理来进行划分，也能够精准营销实现客户价值。通过Zoho CRM，让客户的划分不再是模糊的地带，通过大数据对信息的自动识别和导入，可以让客户的划分更具可行性。
当然，做好了客户的管理，还需要注重客户服务的质量提升，这就要求工作人员的态度，以及做到随时的跟进，Zoho CRM能够对员工的沟通记录进行监督，同时也能根据系统的反馈来提醒跟进的时间，让客户服务周到完善，不再出现客户疏漏的情况，服务仅次于产品的重要性，因此，Zoho CRM 能够让企业实现客户价值的最大化。
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