客户运营的本质是将客户当作一种资源，通过客户发现、客户互动和客户成交的阶段，来让企业的运营成功进行。客户运营需要的是完善的客户管理系统，将客户的所有信息进行整理分析，诸如客户年龄和价值，客户来源和成交订单，以及客户生命周期等，通过多方位的分析识别，提高客户运营的效率，实现客户营销的精准性和主动性。CRM作为客户管理系统，将有助于企业做好客户运营，全盘对客户信息进行管理，为企业提供出谋划策的依据。
不少企业在获取客户的渠道上，往往存在一定问题，通过价格战、广告和促销的方式已难以为继。重复的营销手段，客户对此无动于衷，企业仅仅是通过传统的营销来获取用户，却忽略了对客户的运营。做好客户运营，真正做到精准性地营销，才能节省运营成本，实现对客户价值的深层挖掘，增加企业的发展活力。Zoho CRM有助于企业实现客户运营，打通客户这一关，让企业在营销的道路上畅通无阻。通过对客户消费行为的挖掘，进行数据上的统计，企业才能更高效地获取客户。
客户运营的重要目的是将用户和产品连接起来，让客户真正信赖产品。对于目标客户进行深入沟通，发现他们的需求，而如何获取目标客户，需要有更为针对性的方法。在互联网+的时代钟，客户运营离不开客户的管理，CRM是客户管理的有效工具，当然它也是一款营销工具，可以对数据进行整合分析，可以随时导入和调取客户信息，能够抓取目标客户来进行营销，及时提醒与客户的跟进，这就是Zoho CRM在客户运营上的优势，只有这样才能带动企业的快速发展。
企业从产品运营转向客户运营，是迎合互联网时代需求的，CRM不是简单的客户管理，而是一种运营思路，在现有的发展环境下，企业应当转变运营理念，用新的管理模式来实现运营的突破性成果。在Zoho CRM的帮助下，企业能够实现销售和服务的一体化、自动化，这也将是未来客户运营的模式，如今的移动互联网发展迅速，企业新型的管理模式应当是与客户建立更多的沟通渠道，将与客户互动纳入到客户运营管理中来，CRM作为客户信息的管理者，能够实现客户管理的智能化，实现多元化的管理，不仅仅是资源的整合，还是客户分析的最重要手段。
在客户运营的过程中，企业也应当注重自身的服务，加强与客户的沟通联系，在CRM的帮助下，企业能够聚合和发现更多的客户，特别是Zoho CRM的社交化模式，打通了客户的社交渠道，这也相当于打通了市场，借助技术手段来全面的做好客户运营，企业的发展也将不成问题。与第三方社交平台接轨，让CRM实现客户的无缝对接，社交化的客户运营管理模式也将开启，形成完整的客户交互链。
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